1月21日晚,除夕之夜,千家万户沉浸在辞旧迎新愉悦气氛中,陕汽商用车客服中心工作人员一如既往地坚守岗位。
18时50分,一阵急促的电话铃声响起,客服人员迅速接起热线电话。
“您好,这里是陕汽商用车客户服务中心,请问有什么能帮到您?”
“我的车在回家的路上打不着了,现在急需救援,你们赶紧派人过来!”用户史先生焦急的说道。
“先生,您不要着急,现在请您告知我您所处位置以及车辆故障状态,我们马上安排服务人员与您联系,您放心,一定解决您的车辆故障……”,客服人员一边安抚用户,一边询问现场情况。
落实完情况后,客服人员立即与营销区服务经理王小涛取得联系,接到客服报修电话后,王小涛迅速启动服务预案,协调距离故障现场50km的青岛炜华服务站。
“王经理,你好……好的好的,我马上出发!”
“我们有客户困在胶州服务区了,我马上过去处理,你跟孩子先吃!”
18:57分,正在同家人一起吃年夜饭的青岛炜华服务站站长在接到报修电话后,立马放下了手中的筷子,携带检测维修工具及备件驱车赶往故障地点。
19点50分,服务人员到达故障现场。
“史先生您好,我是陕汽商用车青岛炜华服务站维修人员,我们现在立即对车辆故障进行排查,请您稍等一下。”
20点10分,车辆维修完成并成功启动。
“史先生,经对车辆进行检查,是线路元器件老化造成车辆无法起动,故障已处理,您可以放心的开着回家了,这是我们陕汽商用车送给您的“心”服务关怀礼包,祝您新年快乐!”
“新年快乐!感谢你们啊,车打不着火的时候我心里十分焦急,就怕今晚都没法与家里人团圆,没想到你们这么快就赶到帮我处理故障,真的是太感谢你们了!”史先生激动地接过“心”服务关怀礼包。
公司将深度践行“以客户为中心”的核心价值观,关注客户运营全过程,关注产品全生命周期,为客户创造最大价值。